為了更好地提升講解員隊(duì)伍的整體形象，提高其綜合素質(zhì)，營造良好的工作氛圍，近期，外河經(jīng)營部完善了講解員考核細(xì)則，新增講解員月度考評。
本次考評細(xì)則從儀容儀態(tài)、講解內(nèi)容、表達(dá)能力、情感溝通、隨機(jī)問答五方面對講解員進(jìn)行全面考評，每月指定講解主題，講解員需根據(jù)主題自行撰寫講解稿和制作配套PPT，講解需緊扣主題、內(nèi)容生動，具有感染力和趣味性。
3月31日下午，講解員們進(jìn)行了外河復(fù)工營運(yùn)后的第一次月考，本次月考主題為“運(yùn)河文化”。在考核過程中，3位講解員形象良好，切入點(diǎn)鮮明，講解內(nèi)容豐富、完整流暢，整體表現(xiàn)較好。特別是隨機(jī)問答環(huán)節(jié)，較直觀地體現(xiàn)了講解員在工作中的應(yīng)急應(yīng)變能力和語言組織能力，讓講解員們認(rèn)清自己的不足與需要提升的空間，效果較為明顯。
講解員月考成績還將作為年終星級考評的重要依據(jù)，占總星級考核成績的10%。同時，還完善更新了《講解員服務(wù)質(zhì)量檢查表》，由部室管理人員定期隨船檢查講解員的工作狀態(tài)和講解水平，以此來更好地優(yōu)化講解員隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量，提升綜合能力和素養(yǎng)。
陳飛飛
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