為有效促進(jìn)“清廉蘭亭”建設(shè)，樹立景區(qū)一線員工的廉潔防控意識(shí)，同時(shí)，為爭創(chuàng)5A級景區(qū)強(qiáng)化內(nèi)功，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。近日，蘭亭景區(qū)宣教部舉行了蘭亭景區(qū)宣教部半年度廉潔防控之售票組技能考核，售票組全體員工參加本次考核，并特邀景區(qū)黨支部紀(jì)檢委員、蘭亭景區(qū)“清廉蘭亭”建設(shè)工作小組成員及景區(qū)財(cái)務(wù)工作人員蒞臨。
考核分業(yè)務(wù)點(diǎn)鈔，票款核算（筆試），規(guī)范化售票流程展示以及現(xiàn)場應(yīng)變能力四個(gè)項(xiàng)目。本次考核較去年，在筆試中增加了票務(wù)流程規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控的問答部分，主要也是為了加強(qiáng)售票員的金融風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，規(guī)范售票流程，養(yǎng)成良好的職業(yè)操守。在考試中，售票員們運(yùn)用多年服務(wù)一線的工作經(jīng)驗(yàn)，沉著冷靜、認(rèn)真應(yīng)對，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成所有項(xiàng)目，順利通過考核。
考核結(jié)束后，景區(qū)副主任、景區(qū)黨支部紀(jì)檢委員史春霞對此次考核做了點(diǎn)評和總結(jié)。她表示，此次考核重在查漏補(bǔ)缺，自查自糾，完善平時(shí)疏漏的環(huán)節(jié)，改正不以為然的慣性問題。一線員工要繃緊廉潔自律這根弦，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；嚴(yán)格按照崗位流程，唱收唱找，票款賬目清晰；能多從游客的角度思考問題，善于傾聽，善于有效的處理突發(fā)事件。
此次考核，不僅檢驗(yàn)了售票員的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范了標(biāo)準(zhǔn)流程，也更好地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，在部室內(nèi)形成了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，進(jìn)而有效提升服務(wù)水平。
售票崗位是景區(qū)對外服務(wù)的重要窗口，一線員工的服務(wù)態(tài)度以及業(yè)務(wù)能力至關(guān)重要，我們將把“游客第一，服務(wù)至上”的理念，更好的用于今后的工作中去，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展，奉獻(xiàn)不竭動(dòng)力。
宣教部 姒澤男
2019年7月3日
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